京东下一个风口

来自海角

相比较而言，京东自建物流取得了竞争优势，下一个竞争优势是售后服务，这可能不是京东自营的但京东在管理，例如家电的安装和维修的进度，以及服务及时性，回访以及改进，这点天猫还停留在只是对产品和服务进行评价的阶段。等京东的售后服务京东帮成熟了，那么这块市场也是很大，就是下面沉到县镇级别的售后服务，这是巨大的市场。以前国美苏宁的卖出的机器，派给品牌服务商安装，例如空调1匹半的挂机，如果厂家结算费用220元一台，国美和苏宁扒皮60元，也就是厂家授权维修部只能拿160。其实售后对大多数厂家来说是成本中心，但从售后角度来看，他应该是利润中心。

来自海角

天猫卖出去是产品品牌承担售后服务，天猫对结果负责，但不负责服务过程。京东逐步介入服务过程，因为这可以提高客户体验，这是京东厉害的地方。做的比较差的是苏宁，他早就有售后服务网络，基本是做的比较差，所以国美虽然没有但体验起来不必比苏宁差多少。

黄书黄

有道理，但管理起来挺麻烦的，中国人千方百计就是捞，再加上篇，尤其那些搞维修的。

来自海角

黄书黄 发表于 2018-4-10 09:57
有道理，但管理起来挺麻烦的，中国人千方百计就是捞，再加上篇，尤其那些搞维修的。 ...

售后管理起来很麻烦，很琐碎，，但京东敢做，愿意做，想最好，等京东售后品牌建立的跟物流一样的美誉度，那么对天猫来说那是致命的，尤其是需要售后服务的大小家电。天猫不是太想赚亲苦钱。

zhangsheng3332

售后做好了，某东其实能把天猫干下去