从外卖小哥被投诉说说售后服务

来自海角 · 发表于 2018-6-30 10:58

某外卖小哥送外卖，被客户要求带走垃圾，小哥不同意，被投诉。这个事情吧，带垃圾不属于常规服务的项目，且平台也未承诺给客户带垃圾，一单外卖小哥就几块钱也确实勉为其难。京东和海尔以及很多家电牌子有这个服务承诺，就是对客户说的增值服务，但实际上也存在执行难的问题，带多少垃圾?什么垃圾?卫生间厕纸给带吗?带几趟啊?都没说，京东海尔的意思是随手带的垃圾，比如客厅的果皮等较干净的，或者家电包装泡沫这种，但没说。问题是什么呢，海尔和京东乃对带垃圾对服务人员没有直接奖励或者报酬，可能有的用户感觉很好可以在app打赏，但这种打赏率很低，海尔京东或许会对服务非常满意，感动用户的行为有奖励，但是他们的门槛也很高。海尔对这种增值服务倾向于，活让师傅们多干，钱尽量少给，京东好些，出现投诉，小哥不但活白干，还要被罚钱，他们的网店也可能被发钱。就是说，让服务师傅在投诉考核的严厉指标下，做增值服务，厂家和商家需要承担起责任，不能让师傅做的让人感觉是廉价和不受尊重。用户不要觉得自己是上帝，国人信基督的很少，让商家按服务承诺来办就行。

来自海角 · 发表于 2018-6-30 11:05

国外，家电的服务是买的，不是赠品，你买几年，什么服务项目，价格多少，一清二楚。让服务人员帮你带垃圾? 随意罚服务人员钱?工会弄死你。

黄书黄 · 发表于 2018-6-30 11:21

京东可以带辣鸡？下回试试。不要难为人。

civilloo · 发表于 2018-6-30 11:28

国人心里扭曲的人实在太多，
既有个人的因素，也有社会环境的因素，
不要认为某国人就是辣鸡，这个逻辑错了，
是社会环境以及生存条件导致了辣鸡，
一个人，在家受气，上班受气，他自己难道就没脾气？
有气总得找个发泄口，于是就开启了人人相互伤害模式，
这种局面不是一两天形成的，也不是一两天能够解决的，
只能说辣鸡人会经常浮现，出门在外，能躲就躲，能忍就忍吧